よくある質問
Q. Dinospoonって何？
1, ベビーフードの定期便
日本のベビーフードを海外で暮らすご家庭に定期便でお届けするオンラインショップです。
日本の離乳食の特徴は3つ！
① お米や野菜・魚など豊富な食材を使用
② 塩味を抑えながらもダシを効かせるなど、素材本来のおいしさを引き出す
③ 赤ちゃんの成長に合わせて食材の固さを変える
初回の購入時に月齢を入力すると、その後は自動で月齢に合ったベビーフードを毎月お届けします。
2, 海外で暮らす日本にゆかりのあるお子さんへ日本語の絵本をお届けします。
海外で暮らしていても日本語に触れ、日本の文化や季節の行事に触れることで、日本を身近に感じてほしい。そんな想いから、絵本の販売も開始しました。
Q. サブスクリプション（定期）プランって何？
サブスクリプションは、商品を定期的にお届けするサービスです。
Dinospoonの特徴は3つ
①世界47カ国に日本のベビーフードをお届け！
②月齢に合わせたベビーフードを毎月自動でお届け！（月1回・月2回選択可能）
③注文回数の縛りや解約金はなし！1回のみの注文も可能です。
Q. 商品はいつ発送される？
【ベビーフード定期便の場合】
■月1回コース
商品の発送は毎月15日です。ただし、初回のご注文が1日〜15日の場合は同月30日に初回分の商品を発送いたします。
例1）
初回の注文日：5月3日
プラン：7〜10 items plan【月1回コース】
月齢：【8ヵ月〜】を選択
1回目の発送：5月30日【月齢8ヵ月の商品をお届け】
2回目の発送：6月15日【月齢9ヵ月の商品をお届け】
以降も毎月15日に商品を発送いたします。
例2）
初回の注文日：5月25日
プラン：7〜10 items plan【月1回コース】
月齢：【5ヵ月〜】を選択
1回目の発送：6月15日【月齢5ヵ月の商品をお届け】
2回目の発送：7月15日【月齢6ヵ月の商品をお届け】
以降も毎月15日に商品を発送いたします。
※【5ヵ月〜】と【6ヵ月〜】は月1回コースのみ対応しています。
■月2回コース
商品は毎月15日と30日に発送します。ただし、初回のご注文が1日〜15日の場合は30日、16日〜末日の場合は翌月15日に初回分の商品を発送いたします。
例1）
初回の注文日：5月3日
プラン：7〜10 items plan【月2回コース】
月齢：【8ヵ月〜】を選択
1回目の発送：5月30日【月齢8ヵ月の商品をお届け】
2回目の発送：6月15日【月齢8ヵ月の商品をお届け】
3回目の発送：6月30日【月齢9ヵ月の商品をお届け】
4回目の発送：7月15日【月齢9ヵ月の商品をお届け】
※月2回コースの場合、全月齢2回ずつ商品をお送りします。
注文時の月齢は1回分だけ送ってほしい！という場合は、お手数ですが初回のご注文分を発送後、●注文確定日（変更締切日）までにカスタマーサポートへご連絡をお願いいたします。次回から変更した月齢の商品をお送りします。
●注文確定日（変更締切日）
月1回コース：月末日23時59分まで
月2回コース：15日発送分は月末日23時59分まで、30日発送分は14日23時59分まで
お届け日数は地域や時期によって異なりますが、発送からおおむね1〜3週間です。
初回のご注文日によっては、お届けまでに1ヵ月半ほどのお時間を頂戴する可能性があります。
【Kidsマイラーメン・絵本の場合】
1日〜15日にご注文いただいた商品は16日以降の7営業日以内に発送いたします。
16日〜末日にご注文いただいた商品は1日以降の7営業日以内に発送いたします。
発送後は最短で1週間、通常2〜3週間で到着します。
Q. 商品を発送できる国はどこ？
【ベビーフード定期便・Kidsマイラーメン】
現在、47カ国への発送に対応しています。
アジア：香港・マカオ・タイ・フィリピン・ベトナム・インドネシア・カンボジア・マレーシア・インド・モルディブ
中東：サウジアラビア・トルコ・アラブ首長国連邦
北米：アメリカ・カナダ
オセアニア：オーストラリア・ニュージーランド
ヨーロッパ：スイス・イギリス・アイスランド・EU各国（ベルギー、ブルガリア、チェコ、デンマーク、ドイツ、エストニア、アイルランド、ギリシャ、スペイン、フランス、クロアチア、イタリア、 キプロス、ラトビア、リトアニア、ルクセンブルク、ハンガリー、マルタ、オランダ、オーストリア、ポーランド、ポルトガル、ルーマニア、スロヴェニア、スロヴァキア、フィンランド、スウェーデン）
※国によって食品の輸入規制が異なるため、各国のガイドラインに沿った商品を厳選してお届けします。
【絵本】
アジア：シンガポール、マレーシア、タイ、台湾、香港、韓国
オセアニア：オーストラリア、ニュージーランド
北米：アメリカ、カナダ
ヨーロッパ：イギリス、フランス、ドイツ、イタリア、スペイン、オランダ、ベルギー、オーストリア、フィンランド、デンマーク、スウェーデン、スイス
Q. ベビーフード定期便のプランの変更やスキップ、解約はできる？
可能です。●注文確定日（変更締切日）までにお客様アカウントよりご変更をお願いします。
＜お客様アカウントへのアクセス方法＞
ストアから送信された自動サブスクリプションメール通知に記載されている [サブスクリプションを管理する] をクリックします。その際、メールアドレスと、メールアドレスに送信される6桁の認証コードを入力する必要があります。
●注文確定日（変更締切日）
月1回コース：月末日23時59分まで
月2回コース：15日発送分は月末日23時59分まで、30日発送分は14日23時59分まで
なお、月2回コースをスキップする場合、1ヵ月（2回分）の発送がスキップされます。
Q. 送料はいくら？
【ベビーフード定期便＆Kidsマイラーメン】
送料は発送地域によって異なります。
こちらからご確認ください。
【絵本】
送料無料です。
アメリカのみ、1冊:$7.6/ 2冊:$12.0/ 3冊:$16.0の送料がかかります。
※関税について
送料の他に、国によって税関通過時に課税される場合がございます。関税が発生した場合はお客様ご負担となりますことを予めご了承ください。
Q. ベビーフード定期便は単品でも購入できる？
申し訳ございません。
現在、サブスクリプションサービスのみを取り扱っているため、単品購入には対応しておりません。
Q. 配送状況の確認はできる？
可能です。
発送メールに追跡番号が記載されておりますので、そちらから商品の配送状況をご確認いただけます。
Q. ショップからのメールが届かない
あらかじめ「info@dinospoon.com」からメールを受信できるように設定をお願いします。
ショップからのメールが受信できない場合、以下のような理由が考えられます。
（1）メール受信が遅れている
（2）迷惑メールフォルダに振り分けられている
（3）迷惑メール設定でURLを含むメールの受信拒否をしている
（4）メール受信箱の容量がいっぱいになっている
（5）受信側の判断によりフィルタリングされたり、破棄されている
（6）受信側で何らかの理由で、受信を拒否している
（7）ご登録のメールアドレスに誤りがある
注文完了メールが届かない場合も、マイページの「注文履歴」からご注文が成立しているかご確認いただけます。
Q. お届け先の住所を変更したい
大変お手数をおかけいたしますが、カスタマーサポートまでご連絡をお願いいたします。
【ベビーフード定期便】
15日発送の場合：同月10日23時59分まで
30日発送の場合：同月20日23時59分まで
上記日時までにご連絡をいただきましたら、次回発送分より変更したご住所に発送します。
商品発送後の住所変更に関しては、大変お手数ですが発送完了メールに記載されている配送業者までお問い合わせをお願いいたします。
Q. ベビーフード定期便ではどんな商品が届く？
主に和光堂やピジョン、キューピーなどの大手ベビーフードメーカーの商品を月齢に合わせてお届けします。
オーガニックのベビーフードなども、順次取り扱いを開始する予定です。
ただし、国によって食品の輸入規制が設けられているため、該当国の禁止物品以外の食材を使用した商品を厳選してお送りいたします。
■各国の禁止・規制物品は以下よりご確認いただけます。
【ベビーフード定期便・Kidsマイラーメン】
・アイスランド
お送りする商品の規制はありません。
・アラブ首長国連邦
お送りする商品の規制はありません。
・アメリカ
禁止/規制物品：牛肉製品
ただし、『冷凍せずとも保存できるように完全に加熱処理を行い、密閉した容器に入れた場合に限り輸入を許される』ため、お送りする商品の規制はありません。
・イタリア
禁止/規制物品：肉
ただし、『1kgまでに限り許される』ため、お送りする商品の規制はありません。
・インド
禁止/規制物品はありません。
・インドネシア
禁止/規制物品：肉全般
肉全般以外の食材を使用した商品をお届けします。
※インドネシアは食品を輸入する際、関税で受取人のNPWP(納税者番号)もしくはパスポート番号(インドネシア国籍ではない場合)の記入が必要です。ご注文いただいた後に別途、NPWP(納税者番号)もしくはパスポート番号をお伝えください。
・イギリス
お送りする商品の規制はありません。
・オーストリア
禁止/規制物品：肉等、卵食品
ただし、『重量３キログラムまでの食肉及び加工肉であって個人から個人にあてて送られるものについては、特別の許可を要しない』ため、お送りする商品の規制はありません。
卵を使用した商品以外をお届けします。
・オーストラリア
禁止/規制物品：乳製品、卵、果物、野菜、肉、肉製品
ただし、加工食品の場合、輸入規則及び留意点を満たすことで該当の物品でもお届け可能です。
・カナダ
禁止/規制物品：肉全般
肉以外の食材を使用した商品をお届けします。
※物品代が60ドル以内の場合、免税対象となります。
・サウジアラビア
禁止/規制物品：牛肉
牛肉以外の食材を使用した商品をお届けします。
・スイス
禁止/規制物品：肉全般
肉以外の食材を使用した商品をお届けします。
・タイ
禁止/規制物品：牛肉、マグロ
牛肉、マグロ以外の食材を使用した商品をお届けします。
・デンマーク
禁止/規制物品：肉全般
肉以外の食材を使用した商品をお届けします。
・トルコ
禁止/規制物品はありません。
・ニュージーランド
禁止/規制物品：肉全般
肉以外の食材を使用した商品をお届けします。
・フィリピン
禁止/規制物品：牛肉
牛肉以外の食材を使用した商品をお届けします。
・ベトナム
禁止/規制物品：卵、きのこ類
卵、きのこ類以外の食材を使用した商品をお届けします。
・香港
禁止/規制物品はありません。
・マカオ
禁止/規制物品はありません。
・マレーシア
禁止/規制物品はありません。
・モルディブ
禁止/規制物品はありません。
・EU各国
お送りする商品の規制はありません。
Q. 届いた商品が破損していた！商品が届かない！どうしたらいい？
大変お手数をおかけいたしますが、下記内容をご明記の上、カスタマーサポートまでご連絡をお願いいたします。
1. 不備の内容：（例）破損している、ベビーフードの中身が漏れている、3週間過ぎても届かない
2. 対象商品名：（例）和光堂 9ヵ月頃から 鮭とじゃがいもの和風煮
3. 写真添付（破損の場合）：該当箇所が確認できるお写真を添付してください
Q. 決済方法は何が使える？
決済方法は以下の5つからご選択いただけます。
・クレジット
・PayPal
・Amazon Pay
・Google Pay
・Apple Pay
Q. ショップに問い合わせたい
こちらのカスタマーサポートよりご連絡をお願いいたします。
Q. 商品の原材料はどこで確認できる？
原材料名、アレルゲン情報は商品の外箱にてご確認いただけます。
Q. 商品はどのように梱包されている？
配送時の衝撃などにも耐えられるように、強度の高いダンボールを使用しております。また、内部には緩衝材を入れるなどして、配送時の商品への影響を最小限に抑えます。
Q. 配送方法は？
現在、日本郵便の小形包装物を利用しております。
※2026年1月より、国際eパケットライトに変更となります。お荷物の追跡が可能で、受取人様がご不在でも郵便受箱に配達されます。
送料については、こちらからご確認いただけます。（ベビーフード・Kidsマイラーメン）
Q. 注文は日本から、発送先は海外でも注文できる？
はい。発送先は海外のみですが、ご注文やお支払いに関しては日本からも可能です。
Q. 請求のタイミングはいつ？
【ベビーフード定期便】毎月注文日に決済となります。
【Kidsマイラーメン・絵本】ご注文の際、即時決済となります。